在科技不斷快速發展的時代背景下，數位化時代已然來臨。越來越多的企業和品牌開始積極打造近乎零死角的數位整合，從消費端到執行端的每個位置都有數位科技的協助，使生活變得更加便利。對於傳統零售業，進行數位轉型在這個潮流下已成為必然的選擇。
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零售業的現況
前幾年全球受到疫情的影響，零售業者面臨巨大的衝擊，這也加速了零售業者數位轉型的契機。紛紛開始打造自己的線上電商平台，並且開始推廣網路的生意，像直播電商、生鮮電商、社區團購等創新的零售商業模式得到快速發展。但在2022年開始解封後，實體零售業迎來報復性消費的訊號，整體零售業的產業規模增加了25.73%，是近20年來最高的一年，實體的業績也開始大過於線上的銷售，也因此在零售業百家爭鳴的情況下，全方面數位轉型是刻不容緩的。
圖片來源：未來流通研究所
為甚麼需要數位轉型？
零售業是需要隨時改變的行業，需要隨著市場的變化、消費者的變化而改變的行業。在最理想的情況下，應該能夠超前於消費者的變化。如果不能夠快速轉變，趕不上市場環境的變革，很快就可能出問題。例如，若店家沒辦法刷卡或者是行動支付（如Line Pay、街口支付），只能仰賴現金支付等方式，可能會有收錢收錯、消費者沒帶現金沒辦法消費等問題產生。另一個可能的情況是，沒有會員積點系統，消費者可能失去在這裡購買的動力等等問題。
數位轉型的方法有什麼？
數位轉型的方法有非常多種，不論是擁有刷卡機，還是有線上打卡APP、開發會員APP、Line@會圓經營..等等，都可以說是數位化的一環。數位轉型最核心的重點在於「數據分析」，像是顧客購買數據、消費頻率…等等這些數據對於業主來說，都可以加以分析及利用的資訊。因此最簡單的數位轉型的方法就是使用電商網站跟POS系統，若是這兩者可以連結的最好。
電商網站是零售業數位轉型第一步
數位轉型的第一步就是要將商品數位化，並且在網路上販售，如此一來除了方便自己管理外，同時也可以讓既有的顧客，在網路上就可以逛商店，看最新的產品，還可以24小時的提供所有顧客瀏覽商品，甚至是直接下單訂購，也可以透過一些網站分析工具，觀看顧客在那些頁面停留最久、是怎麼樣的商品加入購物車最多次、是怎麼樣商品最容易被買單等等，分析這些數據後可以讓往後開發新產品時有所方向，擁有一個電商網站的好處很多，建議每個零售業者都一定要擁有一個！
POS系統加速零售業轉型的關鍵
POS是英文的縮寫，其全名是Point of Sale直譯是銷售點系統，主要是用於實體門市的收銀機系統，可以用來記錄每一筆金額、交易紀錄等等，進階一點的POS系統還有會員資料紀錄、員工上下班紀錄、產品銷售狀況報表等等，這些對於零售業數位轉型第一步是最為重要的，在過去大部分的零售業者都是採用人工製作報表，最大的問題就是這些資訊都不會一起同步，必須要再另外透過製表的方式來記錄，不但非常花費時間，又容易有記錄錯誤的狀況，因此有一個POS系統可以完成這些紀錄，是轉型的關鍵！
線上線下同步整合
前面有提到數位轉型開始的關鍵在於電商網站以及POS系統的使用，但真正要再進一步達到數位轉型還有個重點是「這兩者能否同步串聯」，要有一個網站很容易，要有一個POS系統也很容易，但真正要做到數位轉型，這兩者勢必要同步串聯才是真正的開始轉型。線上線下銷售即時同步庫存，品牌會員不論在哪消費都能累積，在這樣兩者相互串連下，讓實體店鋪真正達到全通路的OMO服務（Online Merge Offline），讓消費者不論是接觸哪一個管道，都能展開購物流程，並持續回購，這才算是數位轉型的宗旨！
數位轉型是一種長期抗戰
擁有網站以及可以串聯的POS系統只不過是數位轉型的開始，要真正達到數位轉型，必須要從營運流程、價值主張、顧客體驗、顧客價值體驗方面更加強，且不斷更新，並且隨時檢視顧客的需求，透過數位科技生活來提升整體的服務品質，回歸消費者所需的訴求，才能達到真正受到消費者愛戴的零售店。
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WACA 是深根電子商務平台多年，也是台灣前三大的電子商務平台之一，現在推出了結合實體門市的POS系統，搭配專屬的電商網站，線上線下同步串連庫存、會員資料、行銷模組等內容，並搭配各式的行動支付系統，方便不同偏好族群的消費者，盡情的在你的商店做消費。ＷACA的POS系統不只介面友善、操作方便外，又有真人線上的即時客服支援，如果你也想要了解更多關於WACA POS系統服務，歡迎與顧問聯繫，並且有30天的免費試用，讓你先行享受跨越虛擬與實體的全方位POS系統。
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