CPC、CTR、ROAS、SEO、KOL，網路行銷領域充滿了各種英文縮寫和專有名詞。對剛踏入行銷領域的人來說，看到這些名詞常常一頭霧水，開會時聽不懂、看報告時看不懂、和同事溝通時接不上話。這篇把網路行銷最常用到的專有名詞整理成4大類，每個名詞都用白話中文解釋它的意思和實際使用場景。
為什麼要搞懂行銷名詞
行銷名詞不只是「知識」，更是行銷團隊溝通的基礎語言。搞懂這些名詞有3個實際的好處：
看得懂報告。不管是Google Ads的廣告報表、Google Analytics的流量報告，還是社群平台的成效報告，裡面都充滿了行銷專有名詞。看不懂名詞就等於看不懂數據，無法判斷行銷活動的成效。
和團隊/代理商溝通更順暢。如果品牌把行銷工作外包給代理商，代理商交回來的報告和會議中的討論都會使用這些名詞。搞懂名詞才能有效溝通、提出正確的問題、做出對的決策。
判斷行銷策略的好壞。當團隊說「這波廣告的CPC下降了但CTR也下降了」，搞懂名詞的人會知道這可能代表受眾精準度出了問題；不懂名詞的人只能點頭。行銷決策品質和對名詞的理解程度直接相關。
廣告投放相關名詞
這些名詞在操作Google Ads、Facebook廣告、LINE廣告等付費廣告時會經常碰到。
| 名詞 | 英文全名 | 中文 | 白話解釋 |
|---|---|---|---|
| CPC | Cost Per Click | 每次點擊成本 | 每一次有人點擊廣告，品牌需要付多少錢。CPC越低代表用同樣預算可以買到更多點擊。 |
| CPM | Cost Per Mille | 每千次曝光成本 | 廣告每被看到1,000次，品牌需要付多少錢。CPM是衡量品牌曝光效率的指標。 |
| CTR | Click Through Rate | 點擊率 | 看到廣告的人中，有多少比例點擊了廣告。CTR = 點擊次數 / 曝光次數 × 100%。CTR越高代表廣告素材越吸引人。 |
| CPA | Cost Per Action | 每次行動成本 | 每完成一次指定動作（填表單、下載App、完成購買等），品牌需要付多少錢。CPA是衡量廣告轉換效率的核心指標。 |
| ROAS | Return On Ad Spend | 廣告投資報酬率 | 花1元廣告費可以帶回多少營收。ROAS = 廣告帶來的營收 / 廣告花費。例如ROAS是5，代表花1元廣告費帶回5元營收。 |
| ROI | Return On Investment | 投資報酬率 | 投入的所有成本（不只廣告費，還包含人力、工具等）帶來多少利潤。ROI = (收益 – 成本) / 成本 × 100%。比ROAS更全面但也更難精確計算。 |
| Impression | Impression | 曝光次數 | 廣告或內容被顯示在使用者畫面上的次數。一個人看到同一則廣告3次，就算3次曝光。 |
| Conversion | Conversion | 轉換 | 使用者完成品牌期望的動作。轉換的定義根據目標不同而不同，可以是購買、填表單、加入會員、下載App等。 |
| CVR | Conversion Rate | 轉換率 | 造訪頁面的人中，有多少比例完成轉換。CVR = 轉換次數 / 造訪次數 × 100%。 |
| Retargeting | Retargeting | 再行銷 | 對已經造訪過網站或互動過的受眾，再次投放廣告。例如消費者看過商品頁但沒購買，之後在Facebook上再看到同一商品的廣告。 |
SEO相關名詞
這些名詞在做SEO（搜尋引擎優化）時會經常用到。
| 名詞 | 英文全名 | 中文 | 白話解釋 |
|---|---|---|---|
| SERP | Search Engine Results Page | 搜尋結果頁面 | 在Google搜尋一個關鍵字後出現的頁面。SEO的目標就是讓品牌的網站出現在SERP的前幾個位置。 |
| DA | Domain Authority | 網域權威度 | 由Moz開發的一個評分系統（1~100分），用來預測網站在搜尋引擎上的排名能力。分數越高代表網站在搜尋引擎眼中的權威度越高。 |
| Backlink | Backlink | 反向連結 | 其他網站連結到品牌網站的連結。Backlink的數量和品質是Google判斷網站權威度的重要指標，像是其他人的「推薦信」。 |
| Organic Traffic | Organic Traffic | 自然流量 | 透過搜尋引擎自然搜尋（非付費廣告）來到網站的流量。自然流量是SEO的主要成效指標。 |
| Keyword | Keyword | 關鍵字 | 使用者在搜尋引擎中輸入的搜尋字詞。SEO就是針對特定關鍵字優化網站內容，讓網站在該關鍵字的搜尋結果中排名更前面。 |
| Long-tail Keyword | Long-tail Keyword | 長尾關鍵字 | 搜尋量較低但更具體的關鍵字詞組。例如「跑鞋」是短尾關鍵字，「扁平足跑鞋推薦」是長尾關鍵字。長尾關鍵字的競爭度較低，轉換率通常較高。 |
| On-Page SEO | On-Page SEO | 頁面SEO | 在網站頁面上進行的SEO優化，包含標題設定、內文關鍵字佈局、H標籤結構、Meta Description、圖片Alt文字等。 |
| Off-Page SEO | Off-Page SEO | 站外SEO | 在網站外部進行的SEO活動，主要是建立反向連結（Backlink）和提升品牌在網路上的提及度。 |
| Meta Description | Meta Description | 頁面描述 | 顯示在搜尋結果標題下方的那段說明文字。雖然不直接影響排名，但好的Meta Description能提高點擊率。 |
| Sitemap | Sitemap | 網站地圖 | 一個XML檔案，列出網站上所有頁面的清單，幫助搜尋引擎更有效率地爬取和索引網站內容。 |
社群行銷相關名詞
經營Facebook、Instagram、LINE等社群平台時會常碰到的名詞。
| 名詞 | 英文全名 | 中文 | 白話解釋 |
|---|---|---|---|
| Reach | Reach | 觸及人數 | 看到內容的不重複使用者人數。和曝光次數不同，Reach計算的是「人數」而非「次數」。1個人看了3次，觸及人數是1，曝光次數是3。 |
| Engagement | Engagement | 互動 | 使用者對內容的互動行為，包含按讚、留言、分享、儲存、點擊連結等。互動率 = 互動次數 / 觸及人數 × 100%。 |
| KOL | Key Opinion Leader | 關鍵意見領袖 | 在特定領域有影響力的人物，通常指粉絲數較多的網紅、部落客、YouTuber等。品牌和KOL合作可以借助對方的影響力推廣產品。 |
| KOC | Key Opinion Consumer | 關鍵意見消費者 | 粉絲數不多但在特定圈子有影響力的一般消費者。KOC的推薦被認為比KOL更真實可信，合作費用也較低。 |
| UGC | User Generated Content | 使用者生成內容 | 由消費者自發產出的品牌相關內容，像是Google評論、社群打卡分享、開箱影片等。UGC的可信度高，是很有效的口碑內容。 |
| Algorithm | Algorithm | 演算法 | 社群平台用來決定每個使用者看到哪些內容的計算機制。演算法會根據使用者的互動行為、興趣、關係等因素，篩選和排序要顯示的內容。 |
| Hashtag | Hashtag | 標籤 | 社群貼文中用#開頭的標記（例如 #台北美食）。Hashtag幫助內容被對特定主題有興趣的使用者搜尋到。 |
| Story | Story | 限時動態 | 發布後24小時會自動消失的短暫內容格式。Instagram和Facebook都有這個功能。限時動態的互動率通常比一般貼文高。 |
其他常見行銷名詞
以下是跨領域、在各種行銷場景中都可能碰到的名詞。
| 名詞 | 英文全名 | 中文 | 白話解釋 |
|---|---|---|---|
| TA | Target Audience | 目標受眾 | 品牌的行銷活動想要觸及的特定族群。定義TA需要包含年齡、性別、地區、興趣、消費習慣等維度。 |
| CRM | Customer Relationship Management | 顧客關係管理 | 管理和維護品牌與顧客之間關係的策略和工具。CRM系統可以記錄顧客的購買紀錄、溝通歷史、偏好等資訊。 |
| Funnel | Marketing Funnel | 行銷漏斗 | 描述消費者從認識品牌到完成購買的過程。通常分為認知 → 興趣 → 考慮 → 購買4個階段。叫「漏斗」是因為每個階段的人數會逐漸減少。 |
| Landing Page | Landing Page | 到達頁面 | 專門為某個行銷活動或廣告設計的單一頁面，目標是引導訪客完成特定動作（填表單、購買、註冊等）。好的Landing Page只有一個明確的行動呼籲。 |
| CTA | Call to Action | 行動呼籲 | 引導使用者採取特定動作的按鈕或文字，例如「立即購買」、「免費試用」、「了解更多」。CTA的設計直接影響轉換率。 |
| A/B Testing | A/B Testing | A/B測試 | 把兩個版本的內容（不同的標題、圖片、按鈕顏色等）分別給不同的使用者看，比較哪個版本的效果更好，用數據決定最佳方案。 |
| Bounce Rate | Bounce Rate | 跳出率 | 訪客進入網站後只看了一個頁面就離開的比例。跳出率高可能代表頁面內容不符合訪客預期，或是頁面體驗不好。 |
| Lead | Lead | 潛在客戶 | 對品牌的產品或服務表示過興趣的人（留了聯絡資訊、加入了LINE、填了表單等）。Lead是還沒付費但有機會成為客戶的人。 |
| B2B | Business to Business | 企業對企業 | 品牌的客戶是其他企業，而不是一般消費者。例如辦公用品供應商、企業軟體公司。 |
| B2C | Business to Consumer | 企業對消費者 | 品牌直接面對一般消費者銷售。例如服飾品牌、餐飲品牌、美妝品牌。 |
| CAC | Customer Acquisition Cost | 顧客取得成本 | 獲取一個新客戶需要花多少錢。CAC = 總行銷費用 / 新客戶數量。CAC越低代表獲客效率越高。 |
| LTV | Lifetime Value | 顧客終身價值 | 一個顧客在整個消費期間為品牌帶來的總營收。LTV越高代表顧客忠誠度和回購率越好。行銷決策的核心是確保LTV大於CAC。 |
常見問題
ROAS和ROI有什麼不同？
ROAS只看「廣告費」帶來的營收，計算方式是廣告營收除以廣告花費。ROI看的是「所有成本」帶來的利潤，計算方式是(收益-成本)除以成本。舉例來說：花了1萬元廣告費帶來5萬元營收，ROAS是5。但如果加上人力成本2萬元、產品成本2萬元，實際利潤只有1萬元，ROI是(5萬-5萬)/5萬 = 0%。ROAS看起來不錯但ROI可能很差，所以兩個指標都要看。
CPC高一定代表廣告成效差嗎？
不一定。CPC要搭配轉換率一起看。如果CPC比較高但轉換率也高（點進來的人大部分都有購買），最終的CPA（每次轉換成本）可能反而比CPC低但轉換率也低的情況更好。單看一個指標容易誤判，要把整個轉換路徑的數據串在一起看。
SEO的Organic Traffic和Direct Traffic有什麼不同？
Organic Traffic是使用者透過搜尋引擎搜尋後點進來的流量。Direct Traffic是使用者直接在瀏覽器輸入網址或從書籤點進來的流量。Organic Traffic反映的是SEO的成效，Direct Traffic反映的是品牌知名度。
KOL和KOC該選哪個合作？
取決於行銷目標和預算。KOL粉絲數多、曝光效果好，適合需要大量曝光的品牌活動或新品上市。KOC粉絲數少但互動率和信任度高，適合需要真實口碑和長期合作的品牌。預算有限的情況下，找多個KOC的整體效果可能比找一個大KOL更好。（延伸閱讀：網路行銷是什麼）
這些名詞需要全部背起來嗎？
不需要死背，但需要知道每個名詞的核心概念。實際工作中常用的名詞自然會記住，不常碰到的名詞查一下就好。建議把這篇文章收藏起來，碰到不懂的名詞時隨時回來查。
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